Preguntas
y respuestas sobre nuestro sistema
Para ofrecer un buen servicio de atención
al cliente, hemos recopilado una lista de las preguntas
más frecuentes formuladas por nuestros usuarios con
sus respectivas respuestas. Para obtener una respuesta inmediata
a las dudas más comunes, clica en: Preguntas Más
Frecuentes (FAQ) Este apartado es accesible desde cualquier
punto de navegación.
¿Cómo puedo encontrar
hoteles disponibles para las fechas que quiero?
En el menú de búsqueda de la izquierda, selecciona
la fecha de llegada y salida y marca la casilla “mostrar
sólo hoteles disponibles”.
¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
En el menú de búsqueda de la izquierda encontrarás
un desplegable que te permitirá seleccionar hoteles
por precio, popularidad, categoría o nombre (siempre
que hayas seleccionado fechas)
¿Cómo puedo encontrar hoteles con
instalaciones concretas, por ejemplo, con piscina?
En el menú de búsqueda, clica en “mostrar
opciones avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda
seleccionando las diferentes instalaciones, como "piscina".
¿Cómo puedo encontrar hoteles que
dispongan de habitaciones familiares?
En el menú de búsqueda, clica en “mostrar
opciones avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda
seleccionando las diferentes instalaciones, como habitaciones
familiares (aunque no significa necesariamente que haya
disponibilidad para las fechas seleccionadas).
¿Dónde puedo encontrar la información
de contacto del hotel?
Encontrarás la dirección en la página
del hotel. La información de contacto aparece en
el email de confirmación que se envía una
vez efectuada la reserva.
¿Dónde puedo encontrar información
sobre cómo llegar al hotel?
En la parte inferior de la página general del hotel
encontrarás información sobre su ubicación
y cómo llegar. En la parte superior izquierda verás
un amplio mapa de los alrededores del hotel.
Tipos de habitación
¿Qué diferencia hay entre una habitación
“double” y una “twin”?
Si el hotel no está traducido al español,
“double” significa cama doble y “twin”
dos individuales.
Tenemos dos niños pequeños, ¿podemos
pedir camas supletorias?
Normalmente los hoteles proporcionan una cama supletoria
por un pequeño suplemento. No obstante, depende siempre
del hotel y de la disponibilidad. Te recomendamos consultar
la página general del hotel o enviar un email a customerservice@bookings.net.
¿Puedo solicitar una cama supletoria para
una habitación doble? ¿A qué precio?
Dependerá de las condiciones y disponibilidad de
cada hotel. Una vez hayas confirmado la disponibilidad para
las fechas solicitadas, podrás leer la descripción
de la habitación clicando sobre el nombre de la misma.
Si no se especifica la posibilidad de añadir una
cama supletoria o su coste puedes enviar un email a customerservice@bookings.net.
Precios
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de BOOKING son por
habitación y estancia, a menos que se indique lo
contrario.
¿Hay comisiones de reserva?
No, no cobramos comisiones por efectuar la reserva.
¿Está el desayuno incluido en el
precio?
Una vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas
solicitadas, encontrarás información sobre
desayuno, impuestos y equipamiento clicando sobre el nombre
de la habitación.
El precio ¿incluye impuestos?
Una vez hayas confirmado la disponibilidad para las fechas
solicitadas, encontrarás información sobre
desayuno, impuestos y equipamiento clicando sobre el nombre
de la habitación.
¿Hay descuentos especiales? (para jubilados,
empleados de líneas aéreas etc)
BOOKING ofrece los mejores precios
para las fechas de tu estancia. Los descuentos están
incluidos y no es posible añadir otros al precio
confirmado.
¿Puedo utilizar vales de descuento? (de
revistas, tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás
efectuar la reserva a través de la empresa emisora
del vale.
Tarjetas de crédito y pagos
¿Por qué necesita BOOKING
los datos de mi tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta de crédito sirven
únicamente como garantía para el hotel en
caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo. El
cargo es normalmente de una noche y es el hotel quien lo
efectúa. BOOKING.COM no efectúa cargos en
tarjetas de crédito. El importe de la estancia se
abona en el hotel.
¿Solicitan los hoteles depósitos
o pagos por anticipado?
El importe de la estancia se abona en el hotel. Si el hotel
solicita un depósito estará indicado claramente
en la página. No obstante, algunos hoteles realizan
una comprobación previa de la tarjeta como garantía
complementaria. La comprobación previa consiste en
cargar una cantidad para garantizar la habitación,
esta cantidad puede ser el importe de una noche o del total
de la reserva. Una vez la tarjeta de crédito ha sido
comprobada se reembolsa dicha cantidad.
¿Qué tarjetas de crédito puedo
utilizar para garantizar la reserva?
MasterCard, Visa y American Express se aceptan como garantía,
aunque puede que el hotel no acepte todas para efectuar
el pago. Consulta en la parte inferior de la página
el apartado de condiciones y tarjetas de crédito
aceptadas.
¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Depende de las condiciones de cada hotel. Deberás
ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación
de la reserva.
¿Puedo pagar el importe de la estancia en
el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la
que he utilizado para garantizar la reserva?
Como los datos de la tarjeta de crédito sólo
se utilizan a nivel de garantía, una vez en el hotel
podrás pagar como desees.
Se ha cargado un importe a mi tarjeta de crédito
¿cómo puedo conseguir que me lo reembolsen?
BOOKING no efectúa cargos a
tarjetas de crédito. Ha sido el hotel el que ha efectuado
el cargo, por lo que deberás ponerte en contacto
con el mismo directamente. Encontrarás los datos
de contacto del hotel en el email de confirmación
de la reserva.
No tengo tarjeta de crédito ¿puedo
efectuar una reserva?
No. Todos los hoteles solicitan una tarjeta de crédito
para garantizar la reserva. No podemos procesar ninguna
sin ella.
¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta
de crédito? ¿Es segura la página de
BOOKING?
BOOKING recibe la información
de la tarjeta de crédito a través de un servidor
seguro. Utilizamos tecnología de última generación,
la más segura del mercado, cifrando toda la información
personal y los datos de tu tarjeta de crédito. El
método de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro
certificado SSL ha sido emitido por Thawte. Protegemos nuestra
red de servidores de accesos no autorizados mediante un
sistema de firewall. Podemos garantizar por tanto la seguridad
de la página. No debes preocuparte a la hora de enviarnos
los datos de tu tarjeta de crédito.
Proceso de reserva
¿Cómo sé si mi reserva está
confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso aparecerá
una confirmación instantánea en la pantalla
mostrando la información y el número de la
reserva. Recomendamos imprimirlo. En unos minutos recibirás
un email con más información, como los datos
de contacto del hotel.
¿Puedo reservar por teléfono o email?
No. No procesamos reservas por teléfono ni por email.
No obstante, si necesitas asistencia puedes llamarnos en
horario de oficina o enviarnos un email a customerservice@bookings.net
He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación
por email ¿qué hago?
La razón más común por la que no se
reciben los emails de confirmación es por escribir
la dirección incorrectamente. Recomendamos revisarla
antes de finalizar la reserva. También hemos detectado
que el email de confirmación se recibe en ocasiones
en la bandeja de correo no deseado. Si no recibes el email,
envíanos los datos de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Cuántas habitaciones puedo reservar
a la vez?
Pueden reservarse un máximo de 10 habitaciones a
la vez. Si deseas reservar más de 10 envíanos
un email a groups@bookings.net. Las salas de reunión
no se pueden reservar
¿Puedo reservar un hotel para uso durante
el día?
No. El mínimo que se puede reservar a través
de nuestra página es de una noche.
Condiciones de los hoteles e instalaciones
¿Qué son las horas de llegada o “check-in”
y las horas de salida o “check-out” del hotel?
Las horas de llegada o “check-in” y de salida
o “check-out” pueden variar dependiendo del
hotel y aparecen detalladas en la página de información
general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy pronto, te
recomendamos que lo especifiques al efectuar la reserva
en el apartado Comentarios / Preguntas del formulario de
reserva o que envíes un email al hotel utilizando
la dirección de contacto que aparece en el email
de confirmación de la reserva.
¿Cómo puedo solicitar una hora de
llegada o “check-in” anterior o una hora de
salida o “check-out” posterior a la indicada
por el hotel?
Te recomendamos contactar con el hotel. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
Llegaré al hotel tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás las horas de llegada (check-in) en la
sección de condiciones del hotel situada en la parte
inferior de la página. Te recomendamos contactar
con el hotel para asegurarte de poder entrar. Encontrarás
los datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo sé si el hotel tiene
parking?
En la página del hotel, en el apartado “cómo
llegar” (travel information) encontrarás más
información sobre opciones de aparcamiento. Si no
se especifica nada puedes enviarnos un email a customerservice@bookings.net.
¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece
un servicio de traslados y cómo puedo reservarlo?
Consulta la sección “instalaciones del hotel
/ servicios”. Si ofrece tal servicio, deberás
concertarlo directamente con el hotel una vez efectuada
la reserva. Encontrarás los datos de contacto en
el email de confirmación.
¿Cómo sé si el hotel admite
animales?
En el menú de búsqueda clica en la opción
“mostrar opciones avanzadas”. Puedes acotar
la búsqueda seleccionando las casillas de “animales
domésticos permitidos” o "Habitaciones
familiares".
¿Cómo sé si el hotel dispone
de un equipamiento concreto, por ejemplo, ascensor?
Puedes consultar el apartado “instalaciones”
en la página del hotel.
¿Qué hago si me surgen preguntas
sobre la habitación o el hotel?
Te recomendamos contactar con el hotel a través
del apartado “comentarios” del formulario de
reserva (en inglés o en el idioma del hotel si es
posible) o enviar un email a: customerservice@bookings.net
Cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de
modificación clicando en el enlace situado en la
parte inferior del email de confirmación.
¿Pago algún coste de de cancelación?
BOOKING no cobra ningún importe
por cancelaciones. No obstante, y para evitar cargos por
parte del hotel, asegúrate de cumplir con las condiciones
de cancelación. Encontrarás las condiciones
en el apartado correspondiente de la página del hotel.
¿Cómo sé si mi reserva ha
sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás un email
para confirmar la cancelación. Si no recibes el email
de cancelación envíanos los datos de tu reserva
a customerservice@bookings.net
